Anúncio de emprego Operador óptico

O profissional de TÉCNICO ÓPTICO RX atua como suporte técnico e operacional, solucionando demandas mais complexas que não puderam ser resolvidas no primeiro nível de atendimento (call center). nÉ responsável pela análise detalhada de casos, acompanhamento de processos, interface com outras áreas da empresa e garantia da qualidade no atendimento ao cliente, com a leitura e validação de receitas oftalmológicas para confecção de óculos graduados, além de lançamento em Livro Óptico das mesmas receitas realizadas.nnAtividades:n- Receber e analisar demandas escaladas pelo primeiro nível de atendimento.n- Investigar e solucionar problemas complexos relacionados a produtos, serviços, sistemas ou processos.n- Registrar, acompanhar e atualizar os chamados ou tickets no sistema de atendimento.n- Fornecer suporte técnico e operacional para a equipe de N1, quando precison- Comunicar-se com outras áreas internas para garantir a resolução eficaz dos problemas.n- Elaborar relatórios e indicadores sobre as ocorrências e soluções adotadas.n- Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.n- Propor melhorias nos processos de atendimento para otimização do serviço.nnRequisitos:nOBRIGATORIEDADE DE CERTIFICAÇÃO DE TÉCNICO ÓPTICO nExperiência prévia em call center, preferencialmente em backoffice ou suporte de segundo nível. nBoa comunicação escrita e verbal. Capacidade analítica para solução de problemas. Organização, atenção aos detalhes e proatividade. nnInformações:nSalário: R$ 2.724,02nHorário: Segunda a quinta-feira das 08hs às 18hs e sexta das 08hs às 17hsnModalidade: Presencial em SumarénJornada: 44 horas semanaisnLocal de Trabalho: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, Norte – Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré – SP, CEP 13183-09nnFormaçãonEnsino médio completo ou curso profissionalizante.