Key Account Manager (saas)

Sobre a vaga
Buscamos um Key Account Manager (KA) para atuar na gestão estratégica dos nossos principais clientes, garantindo uma experiência de alto nível e maximizando o valor entregue pelo nosso sistema. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com a base de clientes, identificar oportunidades de expansão e retenção, e atuar como um parceiro estratégico para o sucesso dos clientes com nossa plataforma.
Responsabilidades
-Gerenciar e desenvolver o relacionamento com uma carteira de clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e engajamento com a solução.
-Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
-Acompanhar métricas de performance e uso da plataforma, propondo ações para maximizar o valor entregue ao cliente.
-Atuar de forma consultiva, auxiliando os clientes na melhor utilização da ferramenta para atingir seus objetivos de negócio.
-Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Customer Success, Suporte e Produto para garantir uma experiência integrada ao cliente.
-Antecipar riscos e atuar na prevenção de churn, garantindo uma base de clientes sólida e fidelizada.
-Realizar treinamentos presenciais e remotos para usuários finais e equipes internas.
-Realizar a implementação da solução.
Requisitos
-Experiência comprovada na gestão de contas estratégicas em empresas de tecnologia ou SaaS.
-Conhecimento em manutenção e ou facilities.
-Habilidade em relacionamento com clientes, negociação e vendas consultivas.
-Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
-Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
-Inglês ou Espanhol intermediário ou avançado é um diferencial.
Diferenciais
-Experiência com metodologias de sucesso do cliente (ex: CSAT, NPS, Health Score).
-Conhecimento em soluções técnicas de software.
-Vivência em mercados como indústria, prestadores de serviços.