Anúncio de emprego Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Sorocaba

Você é apaixonado por oferecer experiências incríveis aos clientes, fortalecer relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados sustentáveis? Então essa vaga é para você!n?? Modelo de trabalho: Presencialn?? Área: Sucesso do Cliente | Relacionamento B2n?? Sua missão:nComo Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento através de uma experiência consultiva e diferenciada com nossos produtos e serviços.n?? Principais responsabilidades:n- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores B2B.n- Ser o ponto focal do cliente, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz.n- Acompanhar indicadores como NPS, churn e satisfação para propor melhorias contínuas.n- Atuar de forma estratégica na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upsell/cross-sell.n- Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Vendas e Marketing.n- Utilizar CRM, ERP, Excel e Power BI para análise e gestão da carteira de clientes.nn?? O que buscamos:n- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.n- Experiência em Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.n- Domínio de CRM e ERPn- Perfil analítico, empático, com excelente comunicação e foco em resultados.nn?? Indicadores de sucesso:n- Retenção e satisfação do cliente (NPS, CSAT).n- Eficiência no tempo de resposta e resolução.n- Geração de novas oportunidades comerciais (upsell/cross-sell).nn?? Seja protagonista na transformação da experiência dos nossos clientes!