Anúncio de emprego Team Leader Bilingue – Vaga Inclusiva Pcd

CONCENTRIXnSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).nQuer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechangernJunte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.nnnPrincipais responsabilidadesnnResponsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.nRealizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.nIdentificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, inclusive rescisão de contrato de trabalho, se necessário.nGarantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.nComunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.nAtuar como especialista no assunto (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.nConduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e atuar como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe.nManter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.nPromover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo atuar como um defensor dos membros da equipe.nRequisitos e qualificaçõesnExperiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações.nForte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance.nConhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios).nPerfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.nVivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial.nInglês avançado ou fluentenInformações adicionaisnnSalárionR$ 3,500 n nOportunidade de carreira e desenvolvimento;nParceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);nVale transporte;nVale refeição;nSeguro de Vida;nAssistência Médica;nAssistência Odontológica;nAuxílio creche.nnAtuar em São Paulo no modelo PRESENCIALnEscala 5×2 folgas variadas – 14:00 as 24:00, e que morem menos de 20km da operação por conta de retorno de Uber.