Anúncio de emprego Supervisor de Qualidade Call Center

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.nResponsabilidadesnSupervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.nAnalisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.nGarantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.nAcompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).nRealizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.nConduzir feedbacks técnicos e comportamentais.nPropor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.nAtuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.nRequisitosnExperiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.nPerfil analítico, organizado e orientado a resultados.nHabilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.nConhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.nBoa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.nO que oferecemosnSalário CLT: R$ 2.925,84nAlimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)nVale Transporte: sem descontonFormato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiêncianDay OffnGymPassnNotebook corporativonAssistência Médica (Amil)nAssistência Odontológica gratuita (100%)nSeguro de Vida e Auxílio FuneralnPlano de CarreiranAcesso ao SescnParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)nPrograma de Capacitação e Treinamento contínuo