EMPRESA
Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance!
ATIVIDADES
– Gestão e monitoramento das operações de chat, e-mail e voz, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
– Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail e voz), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
– Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.
– Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
– Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias.
– Liderar equipe de planejamento, analisa dados e monitoriza o progresso para garantir que os projetos e processos empresariais sejam executados de forma eficiente e eficaz, cumprindo metas, prazos e custos.
– Monta escalas e dimensionamentos, calculo de projeção futura.
EXIGÊNCIAS
– Experiência prévia em planejamento de equipes de atendimento.
– Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, etc.).
– Capacidade analítica, organização e boa comunicação para conseguir ensinar, e acompanhar sua equipe de planejamento.
– Ensino Superior completo.
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
Tipo de Contratação: CLT – Efetivo
Local de Trabalho: Próximo as estações Fradique Coutinho / Oscar Freire
Escala x Horário de Trabalho: 5 x 2 – Das 09h00 às 18h00
Salário: R$ 4.500,00
Benefícios: Vale Transporte + Refeitório no local + VA – R$160,00 + Credencial SESC + Convênio médico – notre dame + Day-off no aniversário + Seguro de vida + Universidade corporativa + Programa PILP (PLR)
