Anúncio de emprego Supervisor de Operação Iii – Suporte Investimentos

Empresa: AeC Centro de ContatosnCargo: Supervisor de Operação III – Operação BancárianQuais são os requisitos?n- Ensino Superior Completo ou Cursando;n- Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário;n- Domínio de indicadores;n- Conhecimento do Pacote Office;n- Desejável conhecimento básico sobre investimentos ou interesse pelo tema.nnQuais as tarefas da função?n- Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável);n- Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos;n- Engajamento com as ações de clima;n- Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva.n- Gestão de conflito.nnSobre o trabalho:n- Contrato efetivo CLT.n- Escala: 6×1 – Horário a definirn- Local: Rua Alexandre Dumas, 1901 – Granja JulietannE os nossos benefícios?n- Vale-transporte;n- Vale-refeição (16,56 ao dia);n- Auxílio-creche;n- Seguro de Vida;n- Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa;n- Plano odontológico (opcional com mensalidade);n- Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);n- Wellhub.