Vagas de Emprego
Supervisor de Bko – Qualidade

Supervisor de Bko – Qualidade

MINSAIT BRASIL São Paulo, SP
Sobre a vaga de emprego

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) *Supervisor(a) de BKO na área de qualidade, para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional do nosso centro de contatos. O profissional será responsável por monitorar, avaliar e melhorar a qualidade dos serviços prestados, alinhando-se às metas da empresa e às expectativas dos clientes.

Responsabilidades:
– Supervisionar e coordenar a equipe de qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento.
– Monitorar e avaliar chamadas, e-mails, chats e outros canais de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
– Implementar e manter processos de controle de qualidade, alinhados às melhores práticas do mercado.
– Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da qualidade (KPIs), apresentando resultados à gestão.
– Realizar treinamentos e feedbacks para os operadores, visando o desenvolvimento contínuo da equipe.
– Identificar e resolver não conformidades, propondo ações corretivas e preventivas.
– Garantir o atendimento às normas e procedimentos internos, bem como às expectativas dos clientes.
– Colaborar com outras áreas, como operações, treinamento e TI, para otimizar processos e resultados.
– Participar da calibração de avaliações com a equipe, garantindo a consistência nas análises.

Requisitos:
– Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afins.
– Experiência mínima de 3 anos em funções relacionadas à qualidade em call centers, com pelo menos 1 ano em posição de supervisão.
– Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade em atendimento.
– Domínio de ferramentas de análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
– Habilidade para liderar e motivar equipes.
– Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para dar feedbacks construtivos.
– Conhecimento em sistemas de gestão de call center.
– Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

Diferenciais:
– Experiência com ferramentas de gravação e monitoramento de chamadas.
– Conhecimento em normas de qualidade específicas para call centers.
– Certificações em qualidade ou atendimento ao cliente.
– Experiência em projetos de melhoria contínua.

Receba vagas de São Paulo, SP
em seu whatsapp!

Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp! Receba as vagas mais recentes disponíveis na sua região.

Dados da Vaga
  • Empresa

    MINSAIT BRASIL
  • Localização

    São Paulo, SP
  • Salário

    3.100,00
  • Publicado em

    24/02/2025 17:08

Vagas Relacionadas

Encontramos mais algumas vagas similares

TTEC há 1 mês
Especialista Em Atendimento Ao Cliente Gtas

Prestar suporte e sanar as dúvidas dos clientes/Fábrica; Identificar a demanda e fazer a tratativa correta para trazer a satisfação do cliente; At...

1.000,00 - 1.800,00

São Paulo, SP
CONCREJATO há 1 mês
Estagiário de Engenharia Civil

Responsabilidades e atribuições: Auxílio na leitura e análise de editais;Auxílio na Leitura e análise de projetos;Auxílio na realização cota�...

São Paulo, SP
1138 - Orçamentista

Atividades a serem desenvolvidas:Interpretar projetos e especificações técnicasFazer visita técnica para levantamento de dados. Cotar preços de i...

3.000,00 - 5.000,00

São Paulo, SP