O Grupo Easy está contratando Supervisor BPO! Venha fazer parte da nossa equipe.
Local: Presencial, em São Paulo – Horário comercial
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado
Início: Imediato
Principais Atividades:
Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas.
Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando a satisfação e a resolução de problemas.
Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e das operações.
Implementar processos e procedimentos para otimizar as operações de BPO.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.)
Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center.
Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.
Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
Conhecimento em ferramentas de gestão.
Diferenciais (Desejáveis):
Certificações em gestão de projetos ou qualidade.
Experiência em gestão de mudanças e implementação de processos.
