Se você possui habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e tem experiência em hotelaria, essa pode ser a oportunidade perfeita para você!
Principais Responsabilidades:
– Atendimento bilíngue presencial e telefônico, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos;
– Realizar o Check-in e Check-out dos hóspedes de forma eficiente e cordial;
– Oferecer serviços de Concierge, fornecendo informações sobre atividades, restaurantes e pontos turísticos locais;
– Fazer agendamentos de transporte e SPA para os hóspedes quando necessário, garantindo que as solicitações sejam atendidas com pontualidade;
– Coordenar a agenda dos motoristas juntamente com os mensageiros, garantindo eficiência e organização;
– Realizar agendamentos e realizar wake up calls para os hóspedes, assegurando que eles estejam sempre bem informados e acordem no horário desejado;
– Preparar relatórios do departamento regularmente, fornecendo feedback e informações úteis para a equipe de gestão;
– Realizar câmbio de moedas para os hóspedes de forma segura e dentro dos padrões estabelecidos;
– Demonstrar carisma e alegria no atendimento, criando uma experiência memorável para nossos hóspedes;
– Trabalhar em equipe com um objetivo em comum: alcançar o Extraordinário e superar as expectativas dos hóspedes a cada interação.
Requisitos:
– Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente na função de Recepcionista;
– Inglês avançado;
– Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
– Pro atividade e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
– Capacidade de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.
– Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo finais de semana e feriados;
– Familiaridade com sistemas de gerenciamento hoteleiro será considerado um diferencial.
Faça parte do nosso Time Vencedor e contribua para a experiência única que oferecemos aos nossos hóspedes!
