Estagiário de Zendesk
Resumo da Posição:
Buscamos um estagiário para auxiliar na administração, configuração e otimização da plataforma Zendesk. O candidato ideal deve ter interesse em suporte ao cliente, tecnologia e processos de atendimento. Esta posição oferece uma excelente oportunidade para aprender sobre sistemas de CRM, automação de atendimento e boas práticas de suporte técnico.
Responsabilidades:
-Auxiliar na configuração e manutenção do Zendesk, incluindo tickets, automações, gatilhos e macros.
-Prestar suporte na gestão de usuários, permissões e grupos dentro da plataforma.
-Acompanhar métricas e relatórios de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
-Colaborar com a equipe para otimizar fluxos de atendimento e implementar melhores práticas.
-Testar novas configurações e funcionalidades antes da implementação.
-Criar e atualizar documentações internas e FAQs para a equipe de suporte.
-Auxiliar na integração do Zendesk com outras ferramentas e sistemas.
Requisitos:
-Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia de Software, ou áreas relacionadas.
-Interesse em plataformas de atendimento ao cliente e CRM.
-Conhecimento básico em lógica de programação ou SQL (diferencial).
-Boa comunicação e habilidades analíticas.
-Proatividade e vontade de aprender.
