Anúncio de emprego Especialista Em Planejamento – Operações Receptivas (voz e Digital de Vendas)

Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas) nResumo da posição: nResponsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente. n Principais Responsabilidades: nDesenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas. nRealizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento. nCriar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes. nMonitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros. nAtuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados. nIntegrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias. nParticipar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas. nInteragir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico. n Requisitos: nFormação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. nExperiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas. nConhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados. nFamiliaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM. nCapacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados. n Diferenciais: nPós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações. nExperiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital. nVivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.). n O que oferecemos:  n??? VR: R 40,00 por dia  n?? VT: (Pagamos até R$ 35,00)  nApós o período de experiência:  n?? Assistência Médica  n?? Assistência Odontológica  n?????? Desconto em academia Wellhub  n?? Desconto com a Faculdade FAM  nHorário de trabalho:  n?? Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48 n???? Local de trabalho: Consolação – SP  Praça RooseveltnBoa sorte!