Oportunidade para atuar na GAC, montadora Chinesa que está iniciando as operações no Brasil.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviço ao Cliente com forte atuação em pós-vendas e experiência no setor automotivo, especialmente com concessionárias. Se você tem perfil estratégico, visão de negócio e foco na satisfação do cliente, essa oportunidade é para você!
Segue abaixo informações da posição:
Tipo de Vaga: PJ – curto prazo
Horário de Trabalho: segunda a sexta – 09h00 as 18h00
Local de Trabalho: Morumbi – Zona Sul — São Paulo)
Modelo de Atuação: Presencial – 100%
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
– O Coordenador de Serviço ao Cliente será responsável pela gestão do pós-venda e relacionamento com concessionárias, coordenando a futura equipe de consultores de pós-vendas, desenvolvendo e implementando planos de ação para melhoria de desempenho e resultados. Atuará na definição e acompanhamento de procedimentos voltados ao atendimento, retenção de clientes, venda de peças e eficiência operacional nas concessionárias, além de acompanhar e gerenciar indicadores como NPS, rentabilidade, satisfação do cliente e qualidade técnica. Também será responsável por fornecer suporte técnico e estratégico à rede autorizada, garantindo diagnósticos e reparos eficazes, gestão de garantias e suporte em ações de recall, marketing, reclamações de clientes e assuntos legais, bem como por conduzir negociações estratégicas com os parceiros de rede, visando a melhoria contínua das operações.
Desenvolver estratégias e planos de negócios voltados ao aumento da rentabilidade da empresa e das concessionárias, gerenciar KPIs financeiros e de qualidade da cadeia de valor, e promover ações integradas que garantam a melhoria contínua da experiência do cliente no pós-venda. O profissional atuará como elo entre a montadora, as concessionárias e demais áreas internas da empresa, assegurando a comunicação eficaz entre todas as partes. Também será responsável por desenvolver novos negócios voltados à conveniência de recarga para veículos elétricos, além de preparar e treinar a equipe de campo para atuação eficaz junto à rede de parceiros.
O QUE É NECESSÁRIO:
– Formação: Formação superior em Engenharia Elétrica, Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas
– Idiomas: Inglês avançado
– Experiência: Experiência na gestão de campo – foco em pós vendas.
Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura!
O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.
