O Coordenador de Relacionamento é responsável por liderar e coordenar as atividades diárias de atendimento e relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, tanto no modelo presencial quanto remoto. Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento, promover a fidelização e fortalecer o engajamento dos públicos atendidos.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo um serviço de qualidade e alinhado às diretrizes institucionais;
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do estudante e dos parceiros, promovendo sua satisfação e retenção;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento, otimizando fluxos operacionais para maior eficiência;
Monitorar indicadores de desempenho e satisfação, propondo ações corretivas e aprimoramentos conforme necessário;
Atuar de forma proativa na resolução de demandas e na mediação de possíveis conflitos, assegurando uma comunicação eficaz;
Colaborar com diferentes áreas da instituição para garantir um atendimento integrado e alinhado às necessidades dos estudantes e parceiros.
Requisitos:
Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas;
Desejável pós-graduação ou MBA;
Conhecimento avançado em pacote office, especialmente Excel e Power Point;
Capacidade analítica para interpretar e trabalhar com dados e indicadores;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de relacionamento ou áreas afins;
Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento multicanal será um diferencial;
Habilidade em liderança e gestão de equipes;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado e resolutivo.
