Anúncio de emprego Coordenador de Ouvidoria

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕESnCoordenar e executar o registro, análise e resposta das manifestações recebidas pela Ouvidoria;nGarantir a gestão eficiente dos prazos, zelando pelo cumprimento dos processos internos e das legislações vigentes;nMonitorar e atualizar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias nos fluxos de trabalho;nProduzir relatórios gerenciais, subsidiando a tomada de decisões estratégicas;nRealizar atendimento humanizado e ético a usuários internos e externos;nAtuar na comunicação institucional da Ouvidoria, promovendo a visibilidade e compreensão do serviço.nnEXPERIÊNCIA – mínimo 12 (doze) meses em atividades relacionadas a Ouvidoria, atendimento ao público, gestão de conflitos ou similares.nnREQUISITOS OBRIGATÓRIOSnEnsino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública ou cursos correlatos;nDomínio de plataformas de registro de manifestações (e-Ouv, Fala.BR, ou sistemas institucionais equivalentes);nConhecimento da Lei nº 13.460/2017, princípios da administração pública e noções básicas de LGPD;nnREQUISITOS DESEJÁVEISnCursos de extensão ou capacitação em Ouvidoria, atendimento humanizado ou gestão pública;nVivência no setor público, em unidades de saúde ou organizações do terceiro setor;nnCOMPLETA O PERFILnHabilidades Interpessoais de comunicação e relacionamentos;nHabilidades em comunicação oral e escrita, escuta qualificada, sigilo e organização.