O Consultor de Atendimento Comercial é responsável por realizar o atendimento direto aos clientes e parceiros, prestando informações sobre produtos, serviços e condições comerciais da empresa. Atua de forma consultiva, identificando necessidades, apresentando soluções e assegurando a satisfação e fidelização do cliente. É também responsável por apoiar o time de vendas e a gestão comercial, garantindo o cumprimento das políticas internas, metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Principais Atividades e Responsabilidades:
Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais (e-mail, chat, WhatsApp, sistema interno);
Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre produtos, serviços e procedimentos comerciais;
Apoiar o processo de formalização de contratos, cadastros e atualizações de dados de clientes;
Registrar e acompanhar todas as interações no sistema interno de atendimento/comercial;
Realizar follow-up de propostas e negociações em andamento;
Apoiar o setor de vendas e cobrança no acompanhamento de resultados e indicadores;
Encaminhar demandas aos setores responsáveis, assegurando retorno e solução ao cliente;
Zelar pela qualidade no atendimento, mantendo postura ética, cordial e profissional;
Cumprir normas e procedimentos internos, bem como políticas de confidencialidade e compliance comercial;
Contribuir para o alcance das metas individuais e coletivas estabelecidas pela gestão comercial.
