Descrição da Vaga:
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.
Principais Responsabilidades:
Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.
Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).
Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.
Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.
Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.
Requisitos:
Formação necessária:
Ensino Médio Completo
Conhecimentos:
Excel básico para leitura e inclusão de dados.
Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.
Diferenciais:
Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.
Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.
Benefícios:
Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)
Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)
Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil
Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia
Vale Transporte opcional
Seguro de Vida e Auxílio Funeral
Home Office no dia do aniversário
Short Friday com compensação
Universidade Corporativa Protege (UCP)
Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT
Oportunidade de candidatura interna após 3 meses
Programa de Bônus para cargos de coordenação
Horário de Trabalho:
Escalas alternadas:
5×2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)
6×1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h
Modelo híbrido: alterna semanalmente entre:
3 dias presenciais + 2 dias home office, ou
2 dias presenciais + 3 dias home office.
Finais de semana e feriados sempre em regime home office.
