O Atendente de Relacionamento é responsável por prestar atendimento ao cliente de forma cordial, eficiente e resolutiva, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Atua no esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas, registro de informações e apoio às áreas internas, visando à satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades:
Prestar suporte e garantir a qualidade no atendimento aos estudantes e parceiros da instituição, tanto no modelo presencial quanto remoto, por diversos canais (telefone, e-mail, chat, presencial, etc.), de forma clara, empática e eficiente; Além de proporcionar uma experiência de excelência ao cliente, o Atendente de Relacionamento atuará no suporte à gestão das atividades de atendimento, utilizando plataformas de CRM para otimizar os processos e garantir um relacionamento eficaz e contínuo com os clientes.
Requisitos:
Ensino Superior completo.
Experiência no Atendimento ao cliente e uso de plataformas de CRM (preferencialmente em ambientes educacionais ou corporativos de médio a grande porte).
Desejável experiência em coordenação ou gestão de equipes de atendimento, com foco na aplicação de processos e métricas de desempenho.
Conhecimento avançado em plataformas de CRM (Customer Relationship Management), com experiência prática em gerenciamento de dados e otimização de interações com clientes.
Conhecimento básico em pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, para elaboração de relatórios e apresentações.
Familiaridade com automação de processos e integração de ferramentas tecnológicas no atendimento ao cliente.
Habilidade em interpretar métricas e indicadores de performance para melhoria contínua do atendimento.
