O Atendente é responsável por realizar o atendimento aos alunos e responsáveis financeiros, visando a negociação e recuperação de créditos em atraso. Atua de forma estratégica na gestão da inadimplência, mantendo o bom relacionamento com os clientes e alinhando as políticas da instituição de ensino.
Responsabilidades:
Realizar contatos ativos e receptivos com alunos/responsáveis para negociação de débitos em aberto;
Emitir boletos, acordos de pagamento e segunda via de documentos financeiros;
Registrar todas as interações com clientes em sistema de gestão (CRM ou ERP);
Acompanhar prazos de vencimento e atuar preventivamente para evitar inadimplência;
Prestar esclarecimentos sobre valores, reajustes, contratos e formas de pagamento;
Encaminhar casos para cobrança jurídica, quando necessário, seguindo os procedimentos internos;
Apoiar no envio de comunicados e notificações formais aos inadimplentes;
Gerar relatórios de cobrança e inadimplência para acompanhamento e tomada de decisão;
Manter sigilo e ética no trato com dados financeiros e pessoais dos alunos.
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Cursando ensino superior em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas afins, será um diferencial;
Conhecimentos Desejáveis: Pacote Office (especialmente Excel), Sistemas de gestão escolar ou financeiro, Técnicas de negociação e atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita, Organização, Empatia, Proatividade, capacidade de lidar com situações de conflito.
