Descrição do Cargo:
O Assistente de SAC será responsável por prestar um atendimento de alta qualidade aos clientes por meio de diferentes canais, incluindo mídias sociais, e-mails, chat e comentários online. O profissional deverá garantir respostas ágeis, precisas e empáticas, além de atuar na análise de dados gerados por ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente. Será responsável também por registrar interações, gerar relatórios detalhados e propor ações para otimizar o desempenho das operações.
Mídias Sociais – Instagram e Facebook
Responder dúvidas e comentários recebidos nas plataformas de maneira clara e eficiente.
Analisar dados dos fluxos de atendimento e do funil de vendas automatizados por IA, identificando padrões e oportunidades de ação para aprimorar a experiência do cliente.
Apresentar semanalmente relatórios detalhados à diretoria, incluindo análises e propostas de melhorias.
Auxiliar na implementação de planos de ação com base nas análises dos dados de atendimento.
Adicionar contatos de clientes e direcioná-los para os departamentos responsáveis, quando necessário.
E-mail – Dúvidas, Pesquisa de Satisfação, Elogios e Reclamações
Responder e-mails de forma objetiva e clara.
Direcionar casos ao setor competente, se necessário.
Registrar elogios, reclamações e respostas de pesquisas de satisfação em planilhas específicas para acompanhamento.
Google – Comentários
Responder comentários no Google utilizando uma abordagem padrão e profissional.
Registrar comentários respondidos em planilhas para controle e análise.
Chat – Guru
Atender dúvidas dos clientes com agilidade e precisão.
Garantir clareza nas respostas, solucionando questões imediatamente ou direcionando ao setor responsável.
Requisitos:
Organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação escrita.
Conhecimento básico em ferramentas como Google Planilhas e plataformas de mídias sociais.
Capacidade de interpretar e analisar dados gerados por ferramentas de IA para identificar padrões e propor melhorias.
Benefícios:
Almoço no local
Vale Transporte
Acesso VIP à academia para o colaborador e um parente de 1º grau
