Vaga: Assistente de BKO
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos)
Regime 5×2
Estamos em busca de um(a) Assistente de backoffice e comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua!
Responsabilidades e Atividades:
Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas;
Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa;
Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento;
Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone;
Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade;
Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade;
Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas;
Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário;
Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final;
Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente;
Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa;
Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas.
Requisitos esperados:
Perfil analítico, dinâmico e organizado;
Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de negociação e argumentação;
Comprometimento com prazos e qualidade.
Local de trabalho: (República)
Tipo de contrato: (CLT)
Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
