Anúncio de emprego Assistente de Atendimento ( Planejamento de Call Center )

Atuar na área de Ouvidoria com foco analítico, sendo responsável pela consolidação, tratamento e análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente. O profissional terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores do SAC, apoiando o planejamento da operação e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.nResponsabilidades:nAnálise e tratamento de bases de dados relacionadas ao atendimento ao cliente;nConstrução e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais;nDesenvolvimento e atualização de dashboards de performance;nAcompanhamento de indicadores de SAC (SLA, tempo de resposta, índice de solução, reincidência, entre outros);nApoio no planejamento e dimensionamento da operação de call center;nIdentificação de oportunidades de melhoria com base em dados e indicadores;nConsolidação de informações provenientes de múltiplos canais (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais, etc.);nInterface com áreas internas para validação e alinhamento de informações;nApoio na análise de causa raiz das reclamações e definição de planos de ação.nRequisitos:nExcel avançado (imprescindível);nExperiência com análise de dados e construção de relatórios;nVivência com bases de dados e tratamento de informações;nExperiência ou conhecimento em operação de SAC / call center;nPerfil analítico, organizado e com boa capacidade de interpretação de dados;nBoa comunicação para elaboração de relatórios e apresentações.nDiferenciais:nConhecimento em Power BI;nExperiência com planejamento de call center;nVivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA, etc.).nBenefícios:nImediatos:nVale TransportenRefeição no localnApós 90 dias:nVale TransportenConvênio médiconConvênio odontológiconCartão multibenefíciosnVale alimentaçãonParcerias com instituições de ensino