ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS:
-Acompanhar e auxiliar nos atendimentos aos clientes interno e externo das recepções mediante registro de abertura de fichas de atendimento, pronto socorro adulto e pediátrico, identificando e conferindo o tipo de procedimento, garantia de cobertura dos convênios em relação aos serviços disponíveis.
-Efetuar a conferência das fichas de atendimento e dos prontuários dos pacientes, assim como verificar as autorizações de procedimentos, informando e orientando os clientes em caso de procedimentos solicitados e não cobertos pelo convenio.
-Receber e encaminhar os pagamentos do cliente particular, inserindo informações das contas em sistema institucional de acordo com os critérios administrativos e financeiros estabelecidos, emitindo notas fiscais para entregar ao cliente, bem como proceder com o fechamento do caixa do setor.
-Auxiliar nas atividades de apoio administrativo recebendo e conferindo documentos, assim como protocolando e encaminhando aos responsáveis da área e aos respectivos setores.
-Manter arquivos de documentos da sua área organizados.
-Acompanhar indicadores de tempo, visando minimizar o tempo de espera do cliente.
-Receber a documentação do paciente pós-infusão, realizando lançamento de taxas e materiais de acordo com a operadora, fazendo o fechamento da conta para envio ao faturamento nos casos de conta convênio e nos casos, realizar o lançamento de taxas de materiais e encaminhar para Tesouraria.
-Realizar a conferencia das contas hospitalares em pré faturamento.
-Realizar atendimento ao cliente (pacientes/acompanhantes) e médicos, pessoalmente ou por meio de contato telefônico, informando e/ou esclarecendo as dúvidas sobre critérios e procedimentos referentes aos serviços hospitalares.
-Solicitar e acompanhar as autorizações para o tratamento do cliente e caso haja negativa ou análise da operadora de saúde, comunicar e oferecer opções de atendimento particular ou o auxílio do cliente junto a operadora de saúde.
-Auxiliar a equipe nas questões relativas às alterações e/ou atualizações de procedimento médico hospitalar interno e dos convênios e critérios das rotinas do setor, visando a excelência da qualidade nas prestações dos serviços no HSC.
-Intermediar junto às operadoras de planos de saúde autorizações para os tratamentos de quimioterapia e radioterapia, através de contato telefônico ou e-mail, para evitar remarcação do tratamento.
-Solucionar problemas de possíveis glosas, contatando o convênio, solicitando senha retroativa para a autorização do procedimento realizado, visando evitar perdas de faturamento e transtorno para o paciente.
-Realizar orçamento para os pacientes particulares, encaminhar orçamento para aprovação e agendamento do paciente.
PRÉ REQUISITOS:
Ensino Médio Completo
Experiência em atendimento com cliente oncologia
Conhecimento em pacote office, portal de convênios, sistema MV e Tasy
