Anúncio de emprego Analista de Suporte Técnico

A Global Data Solutions está buscando um novo talento para fazer parte do nosso time!nEssa é uma oportunidade presencial na Zona Sul\ SOCORRO\Santo AmaronObjetivo da funçãonPrestar atendimento técnico especializado a clientes empresariais, realizando suporte operacional e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações de TI com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente.nnPrincipais responsabilidadesnAtender e registrar chamados técnicos em sistemas internos (ticketing)nRealizar suporte remoto e presencial a usuários finais, seguindo procedimentos documentadosnExecutar diagnósticos iniciais de hardware e software, baseada em scripts e ferramentas pré-definidasnApoiar na resolução de problemas básicos de TI (rede, estação de trabalho, impressão, acesso a sistemas)nMonitorar alertas e eventos de suporte, escalonando quando necessário conforme processos internosnAtualizar base de conhecimento com soluções padronizadas e boas práticasnComunicar estados de chamados e ações executadas com clarezanColaborar com demais equipes para entrega de serviços consistentes e alinhados com as expectativas do clientenEscopo técnico esperadonConhecimentos e habilidades (nível operacional):nWindows 10/11 e ambientes Microsoft 365nConectividade de rede básica (TCP/IP, VPN simples)nDiagnóstico inicial de hardware de estações de trabalho (testes preliminares e verificação de falhas básicas)nFerramentas de acesso remoto e monitoramentonCapacidade de seguir checklists e playbooks internos(procedimentos)nDiferenciais que agregamnCertificações de suporte técnico ou MicrosoftnExperiência com ferramentas de monitoração corporativanVivência em ambiente de outsourcing de TInNoções de políticas de segurança da informação