Analista de relacionamento Pleno (foco em inside sales)
Atuar no tratamento das demandas de clientes recebidos por qualquer canal de atendimento, com o objetivo de solucionar o problema exposto, analisar contratos existentes e identificar oportunidades de upsell a partir desse contato. (Vendas)
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
– Identificar e qualificar clientes potenciais e registrar atividades de prospecção de vendas em sistemas de rastreamento baseados em computador.
– Responder às perguntas dos clientes, fechar vendas, receber pedidos e manter registros de clientes atualizados.
– Construir relacionamento com os clientes, investigando as necessidades e recomendando soluções apropriadas.
– Identificar oportunidades de upsell a partir desse contato. Alcança objetivos de vendas mensais, trimestrais e anuais, garantindo a melhor experiência e satisfação do cliente.
– Pode ter uma cota de vendas individual ou em equipe e terá um bônus de ganhos alvo ou oportunidade de incentivo de vendas.
– Elaborar e acompanhar processos de proposta técnica de soluções, desenvolver planilha de custos, participar e negociar em processos de pesquisa de mercado das empresas.
– Responsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
– Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda para quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;
– Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, e-mail, chat etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos;
– Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais;
– Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA contratual;
– Orientar sobre os sistemas utilizados, formas de atendimento ao cliente e solução de problemas.
