Anúncio de emprego Analista de Qualidade Métrica I

Analista de Qualidade Métrica – Prestador de Serviços n??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. n??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. n?? Período: Determinado – 06 mês com possibilidade de prorrogação; n?? Horário Comercial; n??Av. Morumbi, São Paulo/SP.n n????Responsabilidades e Atribuições: nAnálise de dados para compreensão do comportamento da operação junto às EPS e ao suporte técnico, conectando informações a decisões operacionais;nReportar desvios e orientar as EPS;nUtilização de ferramentas de monitoramento (NICE, Neomanager e Solar) para análise e atuação em tempo real.nn???? Qualificações e Requisitos: n- Vivência em ambientes de Call Center, Control Desk, NOC ou CT de Observabilidade;n- Experiência com monitoramento de indicadores operacionais e leitura de dashboards em tempo real;n- Atuação prévia com gestão de filas, volumes e balanceamento operacional;n- Familiaridade com acionamentos, escalations e atuação preventiva junto a áreas de suporte ou parceiras;n- Conhecimento básico a intermediário em qualidade operacional e métricas de atendimento.