Anúncio de emprego Analista de Qualidade e Métricas|

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. nEstamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. nnAtualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.nnGostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:nnAnalista de Qualidade e Métricas– Prestador de Serviços n Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. n Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. n Período: Indeterminado n Horário Comercial; nSanto Amaro, São Paulo – SPn????Responsabilidades e Atribuições: n Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.);n Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros;n Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro;n Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e cliente;n Interações em grupos de WhatsApp com parceiros, clientes internos, equipes e áreas técnicas;n???? Qualificações e Requisitos: n Ensino médio completo, desejável Ensino Superior Cursando em qualquer área de formação;n Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE;n Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI);n Disponibilidade para início imediato;