Anúncio de emprego Analista de Projetos

Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos para atuar na gestão e implantação de operações de Call Center, garantindo planejamento, acompanhamento e execução eficiente dos projetos. Este profissional será responsável por administrar cronogramas, indicadores, entregas e recursos, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão para assegurar a qualidade e os prazos.
Principais Responsabilidades:
Planejar, monitorar e administrar projetos, garantindo alinhamento com as áreas de apoio.
Gerir recursos, orçamentos, riscos e mudanças utilizando processos e ferramentas formais.
Conduzir a implantação de operações de Call Center, com conhecimento em sistemas de discador, front-end e URA.
Elaborar documentação do projeto (briefing), incluindo especificações técnicas, fluxos de URA, logins e dados operacionais.
Criar e acompanhar cronogramas e indicadores de desempenho.
Responder e-mails e realizar alinhamentos com clientes e áreas internas.
Participar de reuniões diárias via Teams.
Inserir informações em ferramentas de controle (Met Ágil).
Armazenar propostas comerciais e contratos.
Requisitos e Qualificações:
Formação: Superior completo em áreas de Exatas ou correlatas.
Experiência: Desejável experiência na área de projetos e operações de Call Center.
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Agile).
Conhecimento em ferramentas como Planner, Project Libre e Visio.
Mínimo de 1 ano de experiência em projetos e processos.
Competências Comportamentais: Proatividade e organização.
Boa comunicação verbal e escrita.
Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
Vivência em implantação de sistemas de discador, front-end e URA.
Experiência na gestão de projetos com foco em operações de atendimento.