Anúncio de emprego Analista de Customer Success

Principais atividades:n- Garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes da empresa, atuando de forma consultiva e estratégica para maximizar o valor percebido das soluções de Marketplace e sistemas, assegurando a correta utilização das plataformas, a performance dos eventos de venda e o atingimento dos objetivos de negócio dos clientes. Ser o elo entre o cliente e as áreas internas, promovendo melhorias contínuas, fidelização, expansão de uso e relações de longo prazo. nIndicadores do Cargo: n1. Expansão de contas – Upsell/Cross-sell (aumento do volume de veículos por cliente).n2. Receita recorrente por clienten(evolução do valor do cliente ao longo do tempo) /  Churn de clientes (taxa de cancelamento/não envio de veículos para o Marketplace)n3. Índice NPS     n   4. Clientes ativos / adoção do Marketplacen5. Veículos anunciados por cliente n nAtividades Desempenhadas: nConduzir o onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, regras e funcionalidades do Marketplace e sistemas Autorola. nAcompanhar os primeiros anúncios e eventos de venda, assegurando correta configuração e execução. nAtuar junto às áreas internas para garantir prazos, qualidade de dados e aderência ao escopo contratado. nGerenciar carteira de clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato. nManter relacionamento consultivo e recorrente com os clientes, entendendo objetivos de negócio e desafios. nPlanejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento  nMonitorar a utilização das plataforma Marketplace nAnalisar indicadores de performance dos clientes nPropor ajustes de estratégia para melhorar resultados dos eventos e a experiência do cliente nAtuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn. nAtuar na resolução de demandas, dúvidas e incidentes dos clientes, garantindo SLAs e qualidade no atendimento. n nOutras exigências: n Educação: Ensino médio, ensino técnico ou ensino superior n Experiência na função: Analista de Sucesso do Cliente n Habilidade: Cordialidade, organização, foco em resultado, disciplina, drive voltado ao cliente e trabalho em equipe. nnRequisitos Profissionais: – Experiência com atendimento ao cliente corporativo ( grandes contas).nTer atuado no mercado de carros (preferencialmente);nFormação: Graduação completa ou cursando;nConhecimentos em Informática: Pacote Office;nInglês – é um diferencial;nnObservações da Vaga: Horário de Trabalho: Segunda a sexta 9:00 as 18:00 – Híbrido – ( 3 presenciais e 2 home office) Local de Trabalho: (Ipiranga) – São Paulo – SP. Faixa salarial do fixo R$ 6.000,00 + comissão (a combinar) Contratação P.J.