Anúncio de emprego Analista de Atendimento Jr- Operadora de Saúde

Atividades:
· Monitorar, conferir e gerar relatório diário dos protocolos registrados pela equipe da Central de Atendimento para posterior direcionamento às áreas pertinentes para tratativa dele;
· Acompanhar o prazo de tratativa para retorno respeitando o SLA (conforme regras da ANS) e cobrar as áreas para que o protocolo não ultrapasse a data limite de retorno;
· Alimentar planilhas dos Departamentos para tratativa dos protocolos;
· Auxiliar (quando necessário) os Departamentos que tratam diretamente os beneficiários / credenciados em casos de dúvidas;
· Encaminhar orientação e retorno das tratativas dos protocolos (demandas geradas pelos canais de atendimento) via e-mail ou quando necessário através de contato telefônico aos beneficiários e credenciados;
· Atuar na liberação de procedimentos barrados pela GTO on-line através do “Sistema Gerenciador/Autorizador” conforme diretrizes pré-estabelecidas;
· Monitorar ligações recebidas e realizadas pela Central de Relacionamento para acompanhamento da qualidade de atendimento e/ou para possíveis alinhamentos de informações pontuais;
· Auxiliar pontualmente nas dúvidas geradas pela equipe de atendimento;
· Aplicar feedbacks pontuais e de realinhamento de informações (quando necessário);
· Gerar protocolos das demandas recepcionadas pelos canais de atendimento e áreas de apoio;
· Membro do Grupo responsável pelos registros e envio dos Incidentes Clínicos
· Auxiliar em algumas demandas operacionais que são de responsabilidade do Gestor direto do Depto. durante o período de férias ou no caso de ausência por afastamento dele;