Anúncio de emprego Analista de Atendimento e Ouvidoria (disponível Também Para Pessoas Com Deficiência – Pcds)

Missão do CargonAtuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários.nPrincipais ResponsabilidadesnReceber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões);nAtuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas;nRealizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas;nAcompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas;nElaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável;nAnalisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria;nElaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações;nPropor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente;nGarantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance;nApoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.