Atividades:
Receber as demandas dos problemas por e-mail, analisar, identificar, tratar, solucionar esses problemas ou repassar para as áreas internas dos clientes contratuais, conforme estabelecido em contrato; Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado, visando atingir as metas de produtividade e qualidade estabelecidas; Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos, até a conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso; Posicionar cliente por e-mail ou telefone, comunicando o encerramento do processo, e verificando se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida. Elaborar relatórios, realizar rateio de NFs.
Requisitos:
Desejável superior completo ou cursando em Gestão de RH/Administração ou áreas correlatas;
Necessário conhecimento em benefícios (diferencial na área de VT);
Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook).
Excel (nível intermediário);
Boa redação e fluência verbal;
Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
Domínio em atendimento a funcionários por telefone, chat/e-mail e presencialmente.
Local de trabalho: São Paulo (possui fácil acesso)
