Missão:
Gerenciar ferramentas, analisar dados e propor ações baseadas em insights estratégicos, garantindo a personalização e eficiência nas interações com os clientes, contribuindo para o crescimento e retenção da base.
Responsabilidades:
Planejar e executar estratégias de CRM voltadas para engajamento, retenção e fidelização de clientes.
Gerenciar e otimizar plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, Dynamics).
Desenvolver campanhas segmentadas com base em análises comportamentais e dados históricos.
Monitorar KPIs como Customer Lifetime Value (CLV), churn, taxa de conversão e engajamento.
Implementar fluxos automatizados de e-mails, SMS e push notifications.
Realizar análises para identificar padrões e propor melhorias nas interações com clientes.
Treinar equipes no uso eficiente das ferramentas de CRM e boas práticas.
Garantir a conformidade com a LGPD nas campanhas e no uso de dados.
O que buscamos:
Requisitos:
Graduação em Marketing, Administração, Engenharia de Dados, Ciência da Computação ou áreas afins.
Experiência de pelo menos 4 anos em CRM ou gestão de relacionamento com clientes.
Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de marketing.
Experiência em segmentação e análise de bancos de dados.
Habilidade em criar e gerenciar fluxos de automação e campanhas personalizadas.
Habilidades Técnicas:
Excelência em análise de dados e métricas relacionadas a CRM.
Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise como Power BI e Tableau.
Domínio em estratégias de segmentação e personalização de mensagens.
Experiência com ferramentas como RD Station, HubSpot ou similares.
Habilidades Comportamentais:
Pensamento estratégico orientado a resultados.
Capacidade analítica para transformar dados em ações práticas.
Organização para gerenciar múltiplas campanhas e prazos.
Comunicação eficiente com diferentes stakeholders e equipes.
Diferenciais:
Certificações em plataformas de CRM (ex.: Salesforce Certified, HubSpot Academy).
Experiência em projetos de transformação digital ou estratégias omnichannel.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Vivência em setores como e-commerce ou varejo.
