Anúncio de emprego Suporte Ao Cliente – Nível 1

Empresa conceituada na área de automação de sistemas, contrata em formato PJ:nSuporte ao cliente para as atividades:nPrestar suporte técnico e funcional, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema;nConduzir treinamentos individuais ou em grupo, garantindo que o cliente esteja capacitado para utilizarnas funcionalidades quando necessário;nAcompanhar o cliente no período pós-implantação, assegurando adaptação, usabilidade e satisfaçãoncom o sistema;nRegistrar chamados, ocorrências e demandas no sistema interno de suporte, garantindo histórico enrastreabilidade das interações;nIdentificar melhorias, falhas recorrentes e oportunidades de evolução no software, reportando ànequipe de desenvolvimento;nElaborar manuais, guias de uso, vídeos ou outros materiais de apoio para clientes e equipe interna;nManter relacionamento próximo e consultivo com os clientes, garantindo boa experiência e apoio nasnnecessidades operacionais;nRealizar testes de novas versões, funcionalidades e correções, validando o funcionamento antes danliberação ao cliente;nExperiência desejável:nExperiência prévia com suporte ao cliente, service desk ou atendimento técnico;nVivência em empresas de tecnologia, software (SaaS), ERPs, sistemas hospitalares, atendimento ounáreas correlatas;nExperiência no acompanhamento de SLAs e gestão de chamados, mudanças (change management) ensolicitações de serviço (service requests), incluindo triagem, priorização, escalonamento encomunicação com o cliente, seguindo boas práticas de ITIL.nFormação desejável:nSuperior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas relacionadas.