Anúncio de emprego Supervisor(a) de Customer Success – Alphaville

Você é um profissional orientado a resultados, com visão estratégica de retenção, foco em experiência do cliente e capacidade de transformar relacionamento em crescimento sustentável?nEssa oportunidade é para você.nSobre a UnifisanA Unifisa é uma administradora nacional de consórcios, autorizada pelo Banco Central do Brasil e associada à ABAC, com mais de 30 anos de atuação no mercado. Nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios por meio de soluções financeiras inteligentes.nComo parte do Grupo Unifisa, também atuamos nos segmentos de seguros e locação de veículos, consolidando nossa presença como um ecossistema completo de soluções financeiras.nEstamos em um momento estratégico de fortalecimento da área de Customer Success, buscando um(a) Supervisor(a) que contribua diretamente para crescimento de receita, retenção de clientes e geração de novos casos de sucesso.nSobre a oportunidadenVocê será responsável por liderar a operação de Customer Success, garantindo excelência na jornada do cliente, aumento da retenção e geração de novas oportunidades de negócios.nSeu papel será estratégico e analítico, assegurando que a experiência do cliente seja um diferencial competitivo e uma alavanca real de crescimento.nResponsabilidadesnContribuir na construção e execução de planos de ação voltados ao crescimento de receita e geração de novos cases de sucesso.nIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o LTV da base ativa.nDesenvolver estratégias para redução de churn e aumento da retenção.nSupervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo cumprimento de metas e indicadores da área.nMonitorar KPIs estratégicos, elaborar relatórios executivos e apresentar insights baseados em dados para a alta gestão.nAtuar como ponto focal para tratativas complexas, assegurando resolução eficaz e manutenção do relacionamento.nPromover integração estratégica com áreas como Comercial, Operações e Marketing.nAcompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success.nPerfil que buscamosnFormação superior em Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas.nExperiência prévia sólida em Customer Success, retenção ou relacionamento com clientes.nVivência com gestão de equipe e acompanhamento de metas.nForte orientação a resultados e métricas (churn, retenção, LTV, NPS, conversão).nCapacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos.nHabilidade em gestão de projetos e priorização de demandas.nExcelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.nDiferenciaisnCertificações ou cursos em Customer Success, CX ou áreas correlatas.nExperiência no segmento financeiro, consórcios ou serviços B2C.nConhecimento em CRM, funil de relacionamento e indicadores de performance.nO que você encontrará aquinOportunidade de liderar uma área estratégica com impacto direto na retenção e crescimento da receita.nAmbiente colaborativo, com autonomia e espaço para propor melhorias.n Participação ativa em decisões que influenciam a experiência do cliente e os resultados do negócio.nVenha liderar a experiência do cliente, impulsionar resultados e gerar impacto real com a Unifisa!