Anúncio de emprego Monitor(a) de Qualidade Júnior

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.nProcuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.nPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:nAvaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.nAnalisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.nRealizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.nIdentificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.nTreinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.nParticipar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.nApoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.nnREQUISITOS:nEnsino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;nExperiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);nConhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);nConhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);nBoa comunicação verbal e escrita.nSerá um diferencial se você tiver:nExperiência anterior como Monitor de Qualidade ;nVivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;nExperiência em feedback e aplicação de calibrações.nnJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.nRegime: CLT, presencial em Ribeirão Preto/SP.