Coordenar e supervisionar as atividades diárias dos supervisores e analistas de atendimento nos postos de sua
responsabilidade, oferendo todo o suporte necessário. Controlar a frequência e pontualidade da equipe,
garantindo que estejam registradas no sistema para futuras auditorias. Acompanhar o desempenho da equipe,
aprimorar constantemente a qualidade do atendimento, aplicar feedback e caso necessárias ações corretivas.
Sugerir reciclagens de treinamento sempre que necessário. Acompanhar a escala dos colaboradores e
providenciar suas substituições. Orientar e motivar sua equipe de atendimento, acompanhando e desenvolvendo, através de monitoramento, feedback, índice de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; planejar, coordenar e implementar ações de melhoria do clima organizacional e campanhas motivacionais;
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