Responsabilidades:nAcompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;nMonitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;nTreinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;nAplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;nApoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;nElaborar relatórios gerenciais e análises de performance;nIdentificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;nInteragir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.nRequisitos:nEnsino superior completo ou em andamento;nExperiência prévia em call center;nConhecimento em indicadores de atendimento e vendas;nPerfil analítico, proativo e com boa comunicação.
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