Anúncio de emprego Supervisor Call Center

Principal Objetivo do Cargo:nSupervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.nnDescrição das Atividades:nSupervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido;nInteragir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos;nControlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantir a melhoria e a eficácia desse processo;nAcompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia;nSupervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;nAssessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas;nRealizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc;nAplicar de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade;nMonitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários;nAcompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha;nControlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.nnRequisitos:nEnsino Superior cursando ou concluído será um diferencial;nFacilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;nConhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);nLocal de trabalho: César de Souza – Mogi das Cruzes;nEscala de trabalho: 6×1;nMétodo de trabalho: Presencial;