Anúncio de emprego Analista de Torre

Escala: 12×36.
Sobre a função
O Analista de Torre é responsável por monitorar, controlar e garantir a continuidade das operações durante o período noturno. Atua no acompanhamento de incidentes, execução de planos de ação e comunicação entre as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento dos indicadores e níveis de serviço (SLAs).
Responsabilidades
Monitorar sistemas, operações e/ou rotas em tempo real por meio das ferramentas de controle;
Identificar, registrar e tratar ocorrências, garantindo respostas rápidas a incidentes e falhas;
Acionar equipes de campo ou suporte técnico quando necessário;
Atualizar status das atividades e gerar relatórios de performance e incidentes;
Garantir a comunicação clara entre as equipes de turno e os demais turnos (passagem de plantão);
Acompanhar o cumprimento dos SLAs e propor melhorias contínuas nos processos;
Atuar em conformidade com os procedimentos operacionais e normas de segurança da empresa.
Requisitos
Ensino médio completo (preferencialmente superior em andamento em Logística, TI, Engenharia ou áreas correlatas);
Experiência prévia em monitoramento operacional, NOC, torre de controle ou central de operações;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
Boa capacidade de análise e tomada de decisão sob pressão;
Disponibilidade para atuar no período noturno.
Diferenciais
Conhecimento em ITIL, Power BI ou ferramentas de ticket (ex: ServiceNow, Jira, Zabbix, etc.);
Inglês técnico.
Benefícios
[Ex: Vale-alimentação, vale-transporte, plano de saúde, adicional noturno, etc.]
Ambiente dinâmico e colaborativo com oportunidades de crescimento.