Anúncio de emprego Analista de Atendimento e Performance

Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento.
Este é um papel fundamental que irá garantir a satisfação e retenção dos clientes, assegurando que as soliucções oferecidas sejam entregues com excelência, previsibilidade e valor.
Como Analista você será responsável por entender as necessidades dos clientes e garantir que nossos serviços de transporte estejam alinhados com suas expectativas.
Sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente será crucial para resolver problemas e fornecer suporte técnico, garantindo uma experiência de cliente positiva.
Principais responsabildiades:
– Acompanhar a jornada dos clientes-chaves.
– Manter contato constante com os decisores.
– Identififacar riscos de churn e oportunidades de expansão.
– Garantir que todas as entregas estejam dentro dos SLAs acordados.
-Desenvolver e acompanhar relatórios de performance (Necessário Excel Avançado).
Você deve ter uma compreensão profunda da logística e do transporte, com habilidades para analisar dados e utilizar o Excel para criar relatórios que ajudem a otimizar nossos processos.
A capacidade de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes é essencial para este cargo.
Sua capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa será fundamental para o sucesso nesta posição.
Se você é um profissional dedicado, com experiência em sucesso do cliente e uma forte habilidade em Excel, esta oportunidade é para você.
Faça parte de uma equipe que se orgulha de entregar excelência em transporte e serviços de logística.
Observação: Somos uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, portanto, encorajamos candidaturas de todas as origens e experiências. Não discriminamos por motivo de raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, idade, identidade de gênero ou orientação sexual.