Responsabilidades e Atividades:
-Atendimento ao cliente de e-commerce, respondendo a solicitações e fornecendo informações precisas sobre as viagens, status de entregas e outros serviços relacionados.
-Preparar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) de forma clara e objetiva aos clientes, utilizando ferramentas como Excel e Power BI para análise e visualização de dados.
-Acompanhar de perto a evolução dos processos logísticos, mantendo os clientes informados sobre o andamento das viagens e eventuais ocorrências.
-Prestar suporte abrangente aos clientes na resolução de problemas e ajustes relacionados a prazos, valores e outras questões operacionais, buscando sempre a melhor solução.
-Elaborar relatórios detalhados sobre os indicadores de performance (KPIs) e o status das entregas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
-Garantir a máxima satisfação dos clientes, agindo com proatividade na busca por soluções rápidas e eficazes para quaisquer problemas que possam surgir.
Requisitos:
-Ensino superior completo em Administração, logística ou áreas afins.
-Experiência em atendimento ao cliente com clientes de e-commerce.
-Conhecimento intermediário em Excel, incluindo a criação e manipulação de tabelas dinâmicas, aplicação de fórmulas e elaboração de gráficos.
-Conhecimento básico ou intermediário em Power BI para análise e visualização de dados.
-Inglês intermediário será considerado um diferencial.
-Excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade.
-Perfil proativo, com iniciativa e capacidade de antecipar necessidades dos clientes.
-Habilidade para trabalhar de forma eficiente sob pressão, gerenciando prazos e demandas simultâneas.
-Forte orientação para o cliente e comprovada capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
-Residir em Embu das Artes
Diferenciais:
-Experiência prévia com sistemas de gestão logística (TMS).
-Conhecimento em inglês
-Excel intermediário/ avançado.
