Descrição da vaga
Criar, executar e acompanhar estratégias/forecast e relatórios operacionais, visando a busca constante de oportunidades para maximizar os resultados através de análises de indicadores e permitindo a inovação, resultando em evolução de indicadores.
Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:
Garantir os envios de relatórios operacionais de rotina;
– Executar com assiduidade a estratégia alinhada para ações no discador, visando a melhor entrega de CPC (exceto atendimento);
– Acompanhar indicadores em tempo real garantindo a melhor performance;
– Garantir que os dados levantados para informações operacionais estejam precisos;
– Desenvolver visões que tragam insumos para alimentar novas métricas e insights buscando a melhor performance;
– Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretos e atualizados;
– Dar subsídios para a operação e planejamento com análises de oportunidades e apontamentos;
– Implantar boas práticas de inovações visando ganhos (indicadores, estratégicos, acompanhamentos);
– Desenvolvimento de habilidades da equipe (aplicável acima do nível III);
– Cumprir com prazos alinhados perante clientes internos, externos e liderança;
– Validação de informações enviadas pelo parceiro/fornecedor;
– Realizar confecção do FORECAST e escalonamento (aplicável ao atendimento);
– Garantir o cumprimento da SLA, bem como validação das divulgações do parceiro;
– Conduzir reuniões com parceiros externos/internos de forma assertiva e com credibilidade (aplicável acima do nível II);
Requisitos e qualificações
Quais são os requisitos?
- Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas;
- Vivência na área;
- Residir em Bauru
- Qualificações desejáveis: Conhecimento de linguagens de programação (R, python, SQL, BI) (nível intermediário/avançado);
- Domínio em Excel;
- Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Power Point, OneNote, OneDrive, Outlook, Teams e etc);
- Domínio de discadores olos/aspect (básico);
- Know how em contact center e planejamento;
- Técnicas em análise de dados;
- Metodologias/ferramentas de Organização de Demandas (Azure, Planner, Trello e etc);
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
Vale transporte
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Etapas do processo
Quem somos
Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
