Anúncio de emprego Supervisor de Service Desk – Governança de Ti

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!nO que você vai fazer:nAcompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;nAtuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação;nConduzir reuniões de resultados e planos de melhoria;nPromover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time;nApoiar certificações HDI, relatórios e auditorias;nGarantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios.nO que buscamos:nExperiência em coordenação/liderança de operações de call center ou service desk;nVivência em gestão de indicadores e governança de TI;nConhecimentos em ITIL/ITSM (certificações são diferenciais);nPerfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.nSe identificou com o perfil? Candidate-se e venha construir com a gente um atendimento cada vez mais estratégico, humano e de excelência!