DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA)
Sobre a área:
A área é responsável pela sustentação de sistemas e pelo Service Desk . Abrange toda a operação de atendimento, incluindo a gestão dos chamados recebidos, sendo o primeiro ponto de contato para requisições provenientes de lojas, Matriz, CSCs .
Desafios dessa posição:
– Monitorar e cobrar o cumprimento dos SLAs, elaborando relatórios para apresentar o status dos SLAs da área e de cada fornecedor;
– Gerenciar os KPIs da área, acompanhando indicadores e realizando projeções;
– Apoiar na transição e implementação de novas demandas, garantindo o alinhamento com as áreas envolvidas;
– Desenvolver dashboards e montar apresentações baseadas nos relatórios gerados;
– Realizar o agendamento das reuniões e compromissos da área;
– Mapear novas oportunidades, entendendo as necessidades específicas de cada área;
– Acompanhar e organizar o cronograma de transição das demandas para assegurar um processo eficiente.
Você precisa ter:
– Ensino superior em TI, Ciências de Dados, Segurança da Informação, Engenharia de Dados ou áreas afins voltadas para tecnologia.
