Anúncio de emprego Pessoa Assistente Administrativo I Dva (qualidade)| Corporativo

Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.nDesafios da posição:nAnalisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;nMapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;nElaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;nAcompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;nApoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.nnRequisitos:nEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas;nDomínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas;nFamiliaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides);nExperiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário.nDiferenciais:nConhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial);nFamiliaridade com metodologias ágeis;nExperiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores.