***MISSÃO***
Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
***RESPONSABILIDADES***
Buscar o autodesenvolvimento e a superação dos objetivos ou metas a cada dia.
Ser conhecedor da metas e/ou objetivos individuais e da operação e estar comprometido com o sucesso da operação, dedicando-se para alcançar e superar os resultados.
Realização de atendimento e contato ativo e receptivo buscando alcançar a melhor performance e o resultado do cliente, através de todos os canais e ferramentas de comunicação e relacionamento autorizadas e disponíveis para a sua operação como telefone, email, chat, e etc..
Estar preparado constantemente sobre todos os produtos e serviços trabalhados, buscando saber mais sobre a operação e quais são os benefícios e valores agregados do seu produto que devem ser exaltados aos clientes.
Aplicar todo seu conhecimento e experiência para que o contato com o cliente esteja dentro dos níveis de qualidade da empresa. O foco é excelência no atendimento telefônico e nos resultados.
Ter atenção e clareza nos recados e atualizações de informações, para garantir que o cliente receba a informação correta.
Manter sempre a postura ética e cooperativa no ambiente de trabalho junto aos colegas e no relacionamento com os clientes.
Estar disponível para participar dos treinamentos de reciclagem, com foco na sua capacitação profissional.
Sinalizar a gestão imediatamente em caso de ocorrências que causem impacto à operação e ao resultado. Em caso de qualquer problema com equipamentos, sinalizar a gestão para que seja acionado o Helpdesk para correção imediata.
Contribuir, com base na experiência e no relacionamento com os clientes e sinalizar para a supervisão as melhores práticas que tiveram resultados junto aos clientes, para disseminação, melhoria da operação e dos resultados.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
