Anúncio de emprego Monitor de Qualidade de Atendimento

Você é analítico? Gosta de seguir protocolo? Essa vaga pode ser para você!nSua missão será:nContribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.nnPrincipais responsabilidades:n- Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line;n- Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;n- Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;n- Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo;n- Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário;n- Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;n- Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;n- Gerar insumos;n- Retroalimentar Treinamento e Processos;n- Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos;nSe identificou? Vem fazer parte do nosso time!