Anúncio de emprego Líder Tecnico de Operações de Service Desk

Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.
Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;
Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos;
Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL);
Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas;
Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz;
Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas.
Requisitos:
Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk;
Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.);
Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico;
Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores;
Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
Diferenciais:
Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados;
Experiência em integração e automação de sistemas.