Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados.
Responsabilidades
Realizar atendimento ativo e receptivo com clientes em risco de cancelamento ou que solicitaram encerramento do contrato.
Entender a dor do cliente e propor soluções, renegociações ou alternativas para retenção.
Identificar motivos de churn e mapear oportunidades de melhoria nos processos.
Acompanhar indicadores de retenção, inadimplência e churn.
Elaborar relatórios e apresentar insights para as áreas envolvidas (Comercial, CS, Produto, Financeiro).
Conduzir tratativas de reativação de clientes e follow-up pós-retensão.
Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos (CRM).
Requisitos
Experiência prévia em Retenção, Customer Success, Suporte, SAC, Cobrança ou áreas relacionadas.
Habilidade para argumentação, negociação e resolução de problemas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e organização para lidar com múltiplos casos.
Capacidade de atuar sob pressão e com metas.
